Política de devolución tiendita virtual Luli y Gabo

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte!

Ofrecemos cambios o devoluciones gratis dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, a continuación puntualizamos los casos de devolución procedente:

• Pedido erróneo, no es lo que se solicitó.
• Pedido duplicado por error, es decir compra doble del mismo producto.
• Recepción del producto comprado en mal estado o con algún defecto de fabrica.
• Pedido incompleto.

Importante: Conoce mayor detalle en la sección de preguntas frecuentes.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución:

• Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución ni cambios y no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Los artículos a devolver deben conservar las etiquetas originales, así como devolverse en el empaque original.
• Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.

Proceso de devolución

Para iniciar un cambio o devolución, completa los siguientes pasos:

• Envía un correo a tienda@luliygabo.com con tu número de pedido explicando por qué quieres hacer esta devolución.
• Enviar fotografías del producto a devolver, donde se aprecie el daño o defecto del artículo, en caso de que así sea, o bien especificar el motivo del cambio de acuerdo a los casos de devolución procedentes.
• Una vez recibido este correo, si procede la devolución, te enviaremos a tu correo una guía de envío (la cual se tendrá que imprimir) para que puedas regresar la mercancía, al centro de envíos más cercano a tu domicilio (Fedex).
• Una vez recibido el producto, se hace la revisión de la mercancía, te enviaremos el comprobante de devolución realizado por Paypal o Conekta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El proceso puede tardar hasta dos semanas, todo depende del tiempo que le tome la paquetería en regresar la mercancía y el tiempo que el cliente tarde en llevar el paquete a Fedex

2. ¿Cuál es el motivo para rechazar una devolución?
Si la mercancía presenta signos visibles de uso o desgaste, o sino viene en su embalaje original.

3. ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso con las plataformas de pago?
En la mayoría de casos tarda entre 8 y 12 días hábiles en regresar el importe a la tarjeta indicada, una vez confirmada la devolución.

4. ¿Qué pasa si el pedido se duplicó por error?
Si el pedido se realizó en duplicado es necesario que el cliente envíe un correo explicando la situación y si el correo se recibe antes de que el pedido haya sido enviado, se puede hacer un reembolso por el 100% del pedido. En caso de que el producto haya sido enviado se puede reembolsar el monto del mismo, pero no el monto del envío porque este corre a cargo del cliente.

5. ¿Qué pasa si realizas el pedido por error?
Si el pedido se realizó por error es necesario que el cliente envíe un correo explicando la situación y si el correo se recibe antes de que el pedido haya sido enviado, se puede hacer un reembolso por el 100% del pedido. En caso de que el pedido haya sido enviado se puede reembolsar el monto del pedido, pero no el monto del envío.

6. ¿Qué pasa si el pedido llega en mal estado?
Si el pedido se recibió en mal estado, es necesario que el cliente final envíe un correo explicando la situación enviando 4 fotos (mostrando todas las aristas de la caja) y 3 fotos del o de los productos en mal estado.

7. ¿Qué pasa si el pedido llegó con defecto de fábrica?
Si el pedido tiene una falla de fábrica, es necesario que el cliente final envíe un correo explicando la situación enviando 3 fotos de los productos en mal estado para revisarlo y hacer la evaluación de la devolución.

8. ¿Qué pasa si el pedido llegó incompleto?
Si el pedido se recibió incompleto, es necesario que el cliente final envíe un correo explicando la situación enviando 4 fotos (mostrando todas las aristas de la caja) y 3 fotos de los productos recibidos.

9. ¿Qué pasa si el pedido no llegó?
Si el pedido no se recibió, es necesario que el cliente final envíe un correo explicando la situación enviando su número de guía y número de pedido.

Recomendación: Al momento de la entrega de tu paquete, verifica el estado del mismo, que no esté en mal estado, sellos o cintas cortados, aplastado, etc.